Politíca de Garantia

 

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia Wayne é válida por 6 (seis) meses, a partir da data entrega da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Ao comprar uma joia em prata WAYNE JOIAS garantimos que você está adquirindo uma peça legítima.
Todas nossas joias são confeccionadas em Prata de Lei (925) e o nosso cliente possui garantia vitalícia sob o metal adquirido, assegurando a originalidade da peça.

NÃO ESTÁ INCLUSO NA GARANTIA: quebra, queda de pedras, machas, arranhões, amassados, peças sujas e/ou danos ocasionados por mal uso.

LEMBRE-SE: a prata tem tendência a escurecer naturalmente com o passar do tempo. Isso ocorre devido ao contato com o oxigênio e compostos que contém enxofre, por exemplo. Mas não se preocupe! Esse é um processo natural da prata.

 Para efetuar a troca, o produto adquirido deverá estar em perfeitas condições, em sua caixa e embalagem originais, sem sinais de uso e / ou manuseio. A troca de tamanho do produto estará sujeita mediante à disponibilidade de estoque na loja.

Os itens comprados como OUTLET ou com desconto promocional não possuem troca, cancelamentos ou reembolsos. Nossas promoções podem ter diferentes termos e condições.

Reembolsos e devoluções: você deve manifestar o arrependimento dentro de 07 dias corridos a partir da data de recebimento de seu pedido.

Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em estado novo sem sinais de uso, estar em sua embalagem original, acompanhados assim como os brindes promocionais dados na compra do produto caso houver.
Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, por e-mail sacwaynejoias@gmail.com segunda a sexta, das 9h às 17h .

Queda de pedra é coberta pela garantia apenas nos 3 primeiros meses de compra. A WAYNE JOIAS não realiza o serviço de colocação de pedras, ajuste de tamanho ou demais serviços executados por ourives, nos casos de reparos fora de garantia orientamos que busque um profissional de sua confiança para que o reparo na peça seja realizado e evite potencias danos a joia.

 

Peças banhadas e/ou com aplique:

Peças de prata 925 com banho de ouro 18k precisam de um cuidado maior.

O contato com a UMIDADE, com cosméticos, produtos químicos, álcool, ácidos e etc, podem danificar o banho com o tempo, fazendo com que a peça perca o tom amarelo do ouro e fique na cor prata. Além disso, as peças precisam ser guardadas individualmente, em um local seco (como por exemplo, o saquinho de tecido enviado em nossa embalagem ou a caixinha).

        - o banho não está incluso nas premissas de Garantia

        - o perfeito estado da peça e consequentemente do banho dependem do uso de cada cliente.

        - pessoas com alergias ou reações com a Prata e/ou semijoias devem evitar o uso desse tipo de material;

        - determinados organismos podem ter reações com o material desse tipo de produto;

        - em geral produtos banhados tem vida útil menor por se tratar de peça modificada mediante processo de galvanoplastia.

        - a Wayne Joias oferece novo banho na peça, caso seja do interesse do cliente, o custo é informado via SAC  (email sacwaynejoias@gmail.com)

 

Linha Pet  

Nossa garantia assegura a troca do produto, em caso de comprovação de defeito de fabricação, no prazo previsto na legislação aplicável. A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.

Para requisitar uso de nossa garantia basta encaminhar um e-mail para sacwaynejoias@gmail.com anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido. As imagens serão avaliadas pelo departamento de análise para verificar a existência dos fatores que respaldam a emissão da garantia. Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.

 

 

 

Cuidados Especiais com a Joia:

• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.

• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.

• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.

• Recomendamos a revisão de garras anualmente.

• As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.

• Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.

 

Cuidados para que a peça mantenha a sua qualidade e garantia: 

Evitar contato com cremes, loções, pomadas, medicamentos, perfumes, graxas, bronzeadores, produtos químicos ou similares. Os resíduos destes produtos podem reagir químicamente com a superfície da peça causando oxidação, a qual é responsável pela perda do brilho da jóia. 

Devem-se evitar também banhos de mar e piscina. Havendo necessidade de manutenção ou reparo da joia, buscar sempre o joalheiro de sua confiança. Lembre-se de guardá-la em sacos de celofane ou estojos adequados para joias. 

São excluídos desta garantia: 

Joias com danificações ou oxidação devido ao mau uso ou má manutenção do produto. Esta peça possui garantia de 06 (seis) meses a partir da data de entrega do produto, mediante a entrega do produto. Para análise e vistoria feita pelo fabricante, o envio da peça via correios é de total responsabilidade do cliente

 

Cuidado com a jóia

INSTRUÇÕES DE CUIDADO

Recomendamos que os clientes tirem suas joias antes de dormir ou participem de atividades físicas. A exposição a certos produtos químicos ou ambientes severos pode comprometer a integridade de suas joias. Isso inclui, mas não se limita a: transpiração, perfumes, agentes de limpeza, cloro, água salgada e polimento de prata.

LIMPANDO SUAS JOIAS

Despeje uma pequena quantidade de sabão neutro leve em água morna e use uma pequena escova de dentes macia para limpar suas joias. Escovas de dentes são ideais para limpar joias com detalhes intrincados, o que pode ser difícil de limpar. Se a sujeira é difícil de remover, mergulhe joias em água limpa. Este método de limpeza em particular não deve ser usado para limpar joias com pérolas cultivadas em água doce. Um pano de polimento prateado é uma ótima ferramenta para fazer suas jóias de prata brilharem novamente se as peças parecem opacas. No entanto, não removerá arranhões. Produtos inovadores merecem cuidados especiais, siga essas recomendações para garantir que continuem sendo belas representações de seus momentos inesquecíveis. Mantenha o acabamento único, brilhante e bonito, polindo os produtos com um pano macio. Umedeça o pano macio com água morna, adicione um pouco de sabão suave e esfregue delicadamente as joias. Enxágue com água limpa e seque com um pano macio para secar.Se a sujeira for difícil de remover, mergulhe as joias na água por 5 ou 10 minutos. Você deve evitar comprar o uso de polimento prateado ou verniz, limpador ultrassônico e tambores de limpeza. Não é recomendado o uso de panos de polimento contendo um agente de limpeza para limpar. Não exponha joias a produtos químicos, perfumes, cremes e remova joias antes de tomar banho ou nadar. Com o tempo, tenha em mente que a cor rosa Rosê tende a se intensificar pelo uso, dando-lhe um aspecto antigo e atraente. O desgaste progressivo do acabamento é normal e não está coberto pela garantia da WAYNE JOIAS.

 

ARMAZENAMENTO DE SUAS JOIAS

As joias devem ser armazenadas longe da luz solar natural e do calor, em um porta jóias ou em um saco protetor resistente ao tempo. Nunca use sacos plásticos ou recipientes de plástico pois contêm compostos de enxofre que farão com que a prata esterlina manche mais rapidamente e possivelmente a torne preta. Não guarde suas joias no banheiro.

OXIDAÇÃO

Oxidação aparece com o tempo. Isso é considerado desgaste normal e não é um defeito. Os motivos que podem causar a oxidação são: suor, cloro, perfumes, produtos de limpeza e polimento de prata. O uso de líquido para polir a prata não é recomendado. As joias oxidadas (escuras)não se beneficiam de serem submersas em um líquido de polimento de prata, pois destroem a oxidação.

COURO

O couro é um produto natural que se beneficiará de uma proteção cuidadosa. Não use água ou outros líquidos que possam causar descoloração. O couro pode esticar e relaxar com o tempo; este estiramento não é um defeito do produto. Como uma característica natural do couro genuíno, você pode observar sombreamento suave e variações de cor. Você também poderá notar uma mudança no tom de couro devido aos óleos na pele e a adição de charms no bracelete ou colar. Use-o com um máximo de 7 ou 9 charms. Ao adicionar charms para novos braceletes de couro, tenha cuidado para manter o bracelete de couro firme e gire o charm no bracelete. Cuidado para não torcer a parte de couro do bracelete ao adicionar charms, pois o couro pode estar com risco de estar danificado.

  

ESMALTADO

A esmaltação é usada em joias delicadas e finas, que requerem cuidados especiais pois o esmalte vitrificado pode quebrar-se facilmente mediante queda ou pancada.  Peças com aplicação de esmalte devem ser guardadas com proteção e isoladas de outras, pois o atrito pode danificá-lo 

 

ANEL REGULÁVEL

Ajuste o anel suavemente e lentamente. A melhor maneira de usar o anel ajustável é no mesmo dedo, ajustes frequentes ou frequentes mudanças de dedo podem ferir o anel aberto e torná-lo não-ajustável.

RELÓGIOS

Não é recomendado exceder os limites de 20 metros em mergulhos nas piscinas, pois desta forma parte dos materiais pode se soltar e por consequência a água acessa o sistema principal das do relógio. As vedações dos relógios são compostas por silicone, borrachas e outros materiais que não podem ter contato com água quente, pois geram derretimento e inviabilizam o uso do produto futuramente. Jamais aperte os botões quando estiver na água. Procure verificar para saber se a coroa está rosqueada completamente antes do contato com água. A garantia dos relógios  não cobre os custos relacionados com problemas de acesso da água no sistema.